Что такое 1С:ITIL?

"1С Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" — это программное решение, предназначенное для автоматизации и эффективного управления деятельностью подразделений или компаний, предоставляющих услуги в сфере информационных технологий. Основная цель продукта — организовать комплексное управление ИТ-процессами компании, обеспечивая прозрачность и эффективность работы. Продукт "1С базируется на принципах библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library) версии 3, которая является мировым стандартом в области управления информационными технологиями. ITIL v.3 описывает лучшие практики управления ИТ-услугами, включая процессы планирования, поставки, поддержки и улучшения ИТ-сервисов.

С помощью "1С компании могут внедрить стандартизированные процессы управления ИТ, что способствует повышению качества предоставляемых услуг, снижению затрат на ИТ, улучшению взаимодействия между различными подразделениями и повышению общей производительности компании. Программа поддерживает все ключевые процессы ITIL, включая управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, а также управление уровнем услуг и доступностью. Внедрение озволяет компаниям не только повысить эффективность работы ИТ-отдела, но и обеспечить соответствие международным стандартам управления ИТ, что особенно важно для компаний, стремящихся к развитию и конкурентоспособности на рынке.

Что дает клиенту 1С:ITIL?

• Эффективное управление ИТ-подразделением и службой технической поддержки.
• Организация работы с обращениями клиентов и заявками сотрудников.
• Учет ИТ-оборудования и программного обеспечения.
• Формирование каталога ИТ-сервисов и определение их стоимости.
• Анализ событий при эксплуатации оборудования и выявление узких мест в ИТ-инфраструктуре.
• Снижение затрат на управление ИТ-процессами.
• Повышение конкурентоспособности компании за счет эффективного управления ИТ.
• Создание базы для развития и роста бизнеса.